Heeft u ook wel eens de indruk dat uw binnendienst of service desk wel heel vaak in herhaling valt? Dan is het tijd voor Dialoog Management!

Dialoog Management: Van Reactief naar Proactief
Menig supportdesk of binnendienst medewerker wordt er dagelijks mee geconfronteerd: de klant die voor de vierde keer belt met de "Hoe zat het ook alweer?" vraag, of meerdere klanten die allemaal hetzelfde vragen. En het leeuwen deel van de tijdsbesteding van uw mensen vergen.

Pagelink helpt u uw sales en service processen te automatiseren. Zodat uw medewerkers tijd krijgen om proactief en efficiënt in te spelen op nieuwe ontwikkelingen in de markt. Eén van de middelen om u hierbij te ondersteunen is de invoering van Dialoog Management.

10 tips om uw dialogen met uw klant efficiënter te maken
Hieronder 10 tips die communicatie met uw klanten via internet efficiënter maken:

1. Standardiseer antwoorden op veel voorkomende vragen
2. Leg de kennis van uw binnendienst en support medewerkers zo vast dat binnendienst en support elkaars kennis kunnen vergroten
3. Ontlast uw supportdesk door uw kenniscentrum te ontsluiten voor uw klanten 
4. Zorg voor sales triggers in uw Support of Kennis centrum
5. Optimaliseer de indeling van uw kenniscentrum zodat het goed indexeerbaar is door Google en Live
6. Zorg bij het afsluiten van een support ticket dat er altijd een referentie is met een artikel in uw kenniscentrum. 
7. Verander u w support medewerkers in webredacteuren.
8. Creëer een automatische koppeling tussen artikelen in het kenniscentrum zodat uw klanten eenvoudig bij het juiste antwoord uitkomen als men de verkeerde vraag stelt
9. Voeg een reclame boodschap toe tijdens het plakken van uit uw kenniscentrum gekopieerde artikelen 
10. Stuur in de beantwoording van tickets ook altijd 2 links naar de meest gerelateerde artikelen in het kenniscentrum
11. Stuur 1 week na het versturen van de beantwoording van vragen nog een bericht met de vraag